Preguntas más frecuentes

¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes? Por ejemplo, ¿si yo o mi tropa pedimos de 4 a 10 velos abanico y/o velos? ¿Tiene que ser el mismo artículo o pueden ser artículos diferentes?
El sitio web aplica automáticamente descuentos por cantidad en función del precio total de su cesta: https://www.wingedsirenny.com/us/bulk_order_discount. No es necesario que pidas los mismos artículos para recibir un descuento. Siempre que el precio total de su cesta supere un determinado valor, el descuento se aplicará automáticamente.

El tejido es diferente de lo que esperaba. ¿Es seda auténtica?
Sólo utilizamos seda 100% auténtica. Para conseguir la mejor flotación, es necesario deshacerse de las arrugas con una máquina de vapor. Entonces la seda estará como recién nacida.
Como la seda es muy fina y delicada (si no, no flotaría), en algunos casos la hacemos intencionadamente no demasiado suave para prolongar su vida.

Me temo que tendré que pagar un alto arancel por este pedido cuando llegue a mi país. ¿Pueden declarar un valor menor?
Sí, siempre declaramos un valor pequeño con la esperanza de que el comprador no tenga que pagar impuestos. Pero a veces no funciona.
Si su pedido es muy grande, póngase en contacto con nosotros y veremos qué hacer.

¿El precio de los velos abanico es por 1 pieza o por 2 piezas?
Los precios de todos nuestros velos abanico son por defecto para 1 par, es decir, 2 piezas (1 pieza para la mano derecha y 1 pieza para la mano izquierda), a menos que se especifique lo contrario.

¿Qué ocurre si no recibo el paquete o el artículo es defectuoso?
El envío gratuito estándar por correo ordinario tarda entre 2 y 5 semanas o incluso más. El transporte está sujeto a muchos imponderables: Control de seguridad en el aeropuerto, meteorología, vacaciones, huelga de correos, aduanas. Por favor, espere pacientemente. En la mayoría de los casos el paquete llegará. Si no hay actualizaciones en línea durante más de 3 semanas, es probable que el paquete se haya perdido. Le devolveremos el importe de la compra o le enviaremos un paquete de sustitución.
Si el artículo que recibes está defectuoso, ponte en contacto con nosotros y envíanos fotos. Le enviaremos un artículo de sustitución sin coste alguno. O le reembolsaremos el precio de compra.

¿Qué método de envío ofrecen? Necesito este artículo urgentemente. ¿Puedo obtener un método de envío más rápido?
Ofrecemos envío gratuito por correo con número de seguimiento, que suele tardar entre 2 y 5 semanas en llegar.
También ofrecemos el envío urgente, que se entrega en 7 días laborables y cuesta entre 25 y 36 dólares por pedido. Por favor, elija bien el envío urgente, ya que es más probable que tenga que pagar tasas de aduana e IVA.
Estamos construyendo almacenes en EE.UU. y Europa para que los envíos sean mucho más rápidos en el futuro.

¿Cómo sé si han enviado mi pedido? ¿Puedo seguir mi pedido en el sitio web?
Cada uno de nuestros envíos tiene un número de seguimiento que recibirá por correo electrónico y podrá seguirlo en http://www.17track.net/.

¿Cuál es la diferencia entre los velos de seda de 5 mm y los de 8 mm?
"mm", abreviatura de "mommes", es una medida del grosor del tejido. El tejido de 5 mm tiene menos hilos de seda que el de 8 mm. Los velos de 5 mm son más ligeros y fluidos, mientras que los velos de seda de 8 mm son más fuertes y atrevidos. Los velos de 5 mm son los más utilizados.

¿Hacen abanicos y velos a medida?
Sí, los hacemos. Tardamos unas 2 semanas en hacer abanicos y de 4 a 5 semanas en hacer velos. Nuestra forma de hacer velos es muy especial y compleja, e implica un tratamiento posterior. Por eso los velos tardan tanto en hacerse.
Necesitamos fotos de cada color para hacer un velo personalizado.
Por favor, comprenda que sólo trabajamos a mano y a ojo. Por favor, sea tolerante con las pequeñas diferencias en los colores.

He olvidado mis contraseñas. ¿Puede restablecerlas por mí?
Sí, puedo hacerlo. Y también puede restablecer sus contraseñas con su correo electrónico registrado. Si no recibes el correo electrónico con las nuevas contraseñas, comprueba tu correo no deseado.